Ohje ja tuki -chat: kysy apua suoraan sovelluksesta
Jos jokin Työvuorolistan toiminto askarruttaa, sinun ei tarvitse enää etsiä ohjetta erikseen tai pohtia, miten muotoilet vikailmoituksen. Sovelluksen oikeaan alakulmaan on tullut Ohje ja tuki -painike, josta avautuu chat-ikkuna. Voit kysyä suomeksi esimerkiksi “Miten julkaisen työvuorolistan?” tai “Miten merkitsen sairausloman?” — chat vastaa ohjeartikkeleidemme pohjalta ja näyttää linkit, joista voit lukea lisää.
Ominaisuus korvaa aiemman vikailmoituspainikkeen. Tarkoitus on auttaa ensisijaisesti ohjeiden kautta, mutta tarvittaessa voit edelleen välittää kysymyksen suoraan minulle sähköpostilla chat-ikkunan Ota yhteys tukeen -kohdasta.
Mistä chat löytyy?
Ohje ja tuki -painike on kiinnitetty jokaisen sivun oikeaan alakulmaan. Se näkyy vain kirjautuneille käyttäjille.
Klikkaa painiketta avataksesi chat-ikkunan. Voit sulkea sen milloin tahansa ja jatkaa työskentelyä — keskustelu tallentuu, joten voit palata samaan kysymykseen myöhemmin.
Miten chatia käytetään?
1. Avaa chat ja kysy
Kirjoita kysymys alareunan tekstikenttään ja paina Lähetä. Voit myös kokeilla valmista esimerkkikysymystä, jos haluat nähdä miten chat toimii.
2. Lue vastaus ja lähdeartikkelit
Chat vastaa lyhyesti ja käytännönläheisesti. Vastauksen alla näkyy Lue lisää -linkit niihin ohjeartikkeleihin, joiden pohjalta vastaus on muodostettu. Linkit avautuvat uuteen välilehteen.
Vastaukset perustuvat Työvuorolistan julkisiin ohjeartikkeleihin — samaan sisältöön, jota löydät tältä sivustolta. Chat osaa esimerkiksi ohjata oikeaan paikkaan sovelluksessa (Hallinta → Työntekijät, Tuntien kirjaus jne.).
3. Aloita tarvittaessa uusi keskustelu
Jos vaihdat aihetta, paina Uusi keskustelu chat-ikkunan alareunasta. Aiempi keskustelu jää talteen, mutta uusi kysymys aloitetaan puhtaalta pöydältä.
Entä jos ohjetta ei löydy — tai haluat puhua ihmisen kanssa?
Jos chat ei löydä kysymykseesi sopivaa ohjetta, se tarjoaa lähetysmahdollisuuden tuelle. Voit myös ottaa yhteyttä milloin tahansa chat-ikkunan alareunasta: paina Ota yhteys tukeen.
Voit:
- lisätä Lisätiedot -kenttään tarkennuksen
- valita Liitä kuvakaappaus, jos haluat näyttää mitä näet ruudulla
- painaa Lähetä kysymys Antille
Tukipyynnössä mukana ovat keskustelun viestit, sivun osoite ja tarvittaessa kuvakaappaus. Vastaan sähköpostitse — sama periaate kuin aiemmassa vikailmoitusominaisuudessa, mutta chatin kautta kysymys on jo muotoiltu valmiiksi.
Käytännön vinkkejä
- Kysy luonnollisella kielellä — esimerkiksi “Miten poistan työntekijän?” tai “Miten peruutan tilauksen?”
- Tarkenna tarvittaessa — jos vastaus ei osu, kysy tarkentava kysymys samassa keskustelussa
- Hyödynnä lähdeartikkeleita — pitkissä ohjeissa chat tiivistää, mutta linkin takaa löydät kuvat ja yksityiskohtaisemmat vaiheet
Tärkeää tietää
- Chat on käytettävissä vain kirjautuneille käyttäjille
- Vastaukset perustuvat ohjeartikkeleihin — chat ei korvaa lakisääteistä työaikalainsäädäntöä tai yrityskohtaisia sopimuksia
- Kysymyksiin liittyy määrärajoitus (enintään 30 viestiä tunnissa), jotta palvelu pysyy vakaana
- Keskustelut tallennetaan tukipalvelun kehittämistä varten; lue lisää käyttöehdoista
Yhteenveto
Ohje ja tuki -chat tuo ohjeet lähemmäs arkea:
- ✅ Aina näkyvissä oikeassa alakulmassa
- ✅ Vastaa suomeksi Työvuorolistan ohjeartikkelien pohjalta
- ✅ Näyttää linkit lähdeartikkeleihin
- ✅ Ota yhteys tukeen -painike aina chat-ikkunan alareunassa
- ✅ Mahdollistaa kysymyksen välittämisen tuelle, jos ohjetta ei löydy tai haluat apua ihmiseltä
Kokeile seuraavalla kerralla, kun jokin kohta mietityttää — usein vastaus löytyy muutamassa sekunnissa ilman erillistä etsimistä.