Ohje ja tuki -chat: kysy apua suoraan sovelluksesta
Jos jokin tyovuorolista.fi-sovelluksen toiminto askarruttaa, sinun ei tarvitse enää etsiä ohjetta erikseen tai pohtia, miten muotoilet vikailmoituksen. Avaa Ohje ja tuki yläpalkista tai mobiilivalikosta: paneeli vastaa ohjeartikkeleidemme pohjalta ja näyttää linkit, joista voit lukea lisää. Voit kysyä suomeksi esimerkiksi “Miten julkaisen työvuorolistan?” tai “Miten merkitsen sairasloman?”.
Ominaisuus korvaa aiemman vikailmoituspainikkeen. Tarkoitus on auttaa ensisijaisesti ohjeiden kautta, mutta tarvittaessa voit edelleen välittää kysymyksen suoraan minulle chat-paneelin Ota yhteys tukeen -kohdasta sähköpostilla tai WhatsAppilla.
Mistä chat löytyy?
Chat on käytettävissä vain kirjautuneille käyttäjille.
Tietokoneella ja tabletilla (leveä näkymä): yläpalkin oikeassa reunassa on kysymysmerkkikuvake, jonka tooltip ja selite ovat Ohjeet ja tuki. Napauta kuvaketta avataksesi Ohje ja tuki -paneelin.
Puhelimella: avaa ensin valikko (hampurilaisvalikko vasemmalta) ja valitse kohdasta Tuki rivi Ohjeet ja tuki. Sama Ohje ja tuki -paneeli avautuu oikealta.
Voit sulkea paneelin milloin tahansa ja jatkaa työskentelyä. Keskustelu tallentuu, joten voit palata samaan kysymykseen myöhemmin.
Miten chatia käytetään?
1. Avaa chat ja kysy
Kirjoita kysymys paneelin alareunan tekstikenttään ja paina Lähetä. Voit myös kokeilla valmista esimerkkikysymystä, jos haluat nähdä miten chat toimii.
2. Lue vastaus ja lähdeartikkelit
Chat vastaa lyhyesti ja käytännönläheisesti. Vastauksen alla näkyy Lue lisää -linkit niihin ohjeartikkeleihin, joiden pohjalta vastaus on muodostettu. Linkit avautuvat uuteen välilehteen.
Vastaukset perustuvat Työvuorolistan julkisiin ohjeartikkeleihin, samaan sisältöön, jonka löydät tältä sivustolta. Chat osaa esimerkiksi ohjata oikeaan paikkaan sovelluksessa (Hallinta → Työntekijät, Tuntien kirjaus jne.).
3. Aloita tarvittaessa uusi keskustelu
Jos vaihdat aihetta, paina paneelin oikeasta yläkulmasta Uusi. Aiempi keskustelu jää talteen, mutta uusi kysymys aloitetaan puhtaalta pöydältä.
Entä jos ohjetta ei löydy, tai haluat puhua ihmisen kanssa?
Jos chat ei löydä kysymykseesi sopivaa ohjetta, se tarjoaa yhteydenottoa tukeen. Voit myös ottaa yhteyttä milloin tahansa chat-paneelin alareunasta: paina Ota yhteys tukeen.
Näkymä vaihtuu otsikoksi Yhteys tukeen. Voit:
- kirjoittaa viestin tekstikenttään
- valita Liitä kuvakaappaus (vain sähköposti), jos haluat näyttää mitä näet ruudulla
- painaa Lähetä sähköpostilla tai Avaa WhatsApp
Sähköpostitse lähetetyssä tukipyynnössä mukana ovat keskustelun viestit, sivun osoite ja tarvittaessa kuvakaappaus. Vastaan sähköpostitse. WhatsApp avaa valmiin viestin puhelimesi sovellukseen.
Käytännön vinkkejä
- Kysy luonnollisella kielellä, esimerkiksi “Miten poistan työntekijän?” tai “Miten peruutan tilauksen?”
- Tarkenna tarvittaessa: jos vastaus ei osu, kysy tarkentava kysymys samassa keskustelussa
- Hyödynnä lähdeartikkeleita: pitkissä ohjeissa chat tiivistää, mutta linkin takaa löydät kuvat ja yksityiskohtaisemmat vaiheet
Tärkeää tietää
- Vastaukset perustuvat ohjeartikkeleihin. Chat ei korvaa lakisääteistä työaikalainsäädäntöä tai yrityskohtaisia sopimuksia
- Kysymyksiin liittyy määrärajoitus (enintään 30 viestiä tunnissa), jotta palvelu pysyy vakaana
- Keskustelut tallennetaan tukipalvelun kehittämistä varten; lue lisää käyttöehdoista
Yhteenveto
Ohje ja tuki -chat tuo ohjeet lähemmäs arkea:
- Saatavilla yläpalkin Ohjeet ja tuki -kuvakkeesta tai mobiilivalikon Ohjeet ja tuki -kohdasta
- Vastaa suomeksi Työvuorolistan ohjeartikkelien pohjalta
- Näyttää linkit lähdeartikkeleihin
- Ota yhteys tukeen -painike chat-paneelin alareunassa (sähköposti tai WhatsApp)
- Mahdollistaa kysymyksen välittämisen tuelle, jos ohjetta ei löydy tai haluat apua ihmiseltä
Kokeile seuraavalla kerralla, kun jokin kohta mietityttää. Usein vastaus löytyy muutamassa sekunnissa ilman erillistä etsimistä.